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Assistenza giocatori

Le risposte alle domande che riceviamo più spesso sui nostri giochi e, se non bastano, una persona vera a cui scrivere.

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Scrivi a hello@tarakan.app e ti risponderemo, di solito entro due giorni lavorativi. Segnalazioni di bug, commenti e idee sui nostri giochi sono sempre i benvenuti.

Segnalare un problema

Più dettagli ci dai, prima riusciamo a risolverlo:

  • Il gioco a cui stai giocando e il punto in cui si presenta il problema.
  • Il tuo dispositivo (ad esempio iPhone 14, Pixel 8) e la versione del sistema operativo.
  • Quando ha iniziato a succedere e se succede ogni volta.
  • Cosa stavi facendo quando è successo e cosa ti aspettavi invece.
  • Uno screenshot o una registrazione dello schermo, se ne hai.
Scrivi all'assistenza

Domande frequenti

I vostri giochi costano qualcosa?

No. I nostri giochi sono gratuiti e non hanno acquisti in app. Si sostengono con la pubblicità.

Che tipo di pubblicità mostrano?

Solo annunci non personalizzati con contenuti adatti all'età (classificazione G), per ogni giocatore in ogni paese. Non creiamo profili pubblicitari e non tracciamo i giocatori tra un'app e l'altra. Quando un gioco offre una ricompensa in cambio della visione di un annuncio, guardarlo è sempre una tua scelta.

I miei progressi vengono salvati? Posso trasferirli su un nuovo telefono?

I progressi vengono salvati sul tuo dispositivo. I nostri giochi non hanno account e non chiedono dati personali, quindi non c'è nessun accesso da effettuare e i progressi non ti seguono su un nuovo dispositivo. Se elimini un gioco, elimini anche i progressi salvati.

I vostri giochi funzionano offline?

Sì, puoi giocare senza connessione. Le funzioni che usano internet, come la pubblicità e le sfide del giorno condivise, richiedono che tu sia online.

I vostri giochi sono adatti ai bambini?

I nostri giochi sono pensati per un pubblico generale che comprende anche i bambini. Non ci sono chat, contenuti creati dagli utenti, account o acquisti, e applichiamo a ogni giocatore le tutele della privacy previste per i minori.

Come disattivo suoni, vibrazione o promemoria?

Ogni gioco ha una schermata Opzioni con interruttori separati per effetti sonori, musica, vibrazione e notifiche di promemoria. Puoi anche disattivare le notifiche di un gioco dalle impostazioni del dispositivo.

Quali informazioni raccolgono i vostri giochi?

Solo dati limitati sul dispositivo e sull'app, che servono a far funzionare il gioco, mostrare pubblicità non personalizzata, capire in forma aggregata come si gioca e correggere gli arresti anomali. Tutti i dettagli sono nella nostra Informativa sulla privacy.

Ho un'idea per un gioco. La leggerete?

Sì. Leggiamo ogni messaggio, e più di una volta i suggerimenti dei giocatori hanno cambiato quello che creiamo. Scrivici e raccontaci cosa ti piacerebbe vedere.

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Privacy e dati dei minori

La nostra Informativa sulla privacy spiega con precisione quali dati raccolgono i nostri giochi e chi li tratta. I genitori e i tutori che vogliono sapere quali informazioni si riferiscono al dispositivo del proprio figlio, chiederne la cancellazione o opporsi a ulteriori raccolte possono scrivere a privacy@tarakan.app.